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CGV · les petits caractères utiles
Conditions générales
Le règlement intérieur, rédigé comme par des humains. Commandes, livraisons, abonnements et que faire en cas de problème.
Dernière mise à jour · juillet 2026
Qui sommes-nous ?
Ragi Sàrl, Route de la Claie-aux-Moines 256, 1090 Lutry, Vaud, Suisse. Géré par Sara et David. Contactez-nous à tout moment à hello@ragi.ch ou au +41 21 791 01 08.
Registre du commerce & N° TVA : CHE-325.120.923.
Ces conditions s'appliquent à toute commande passée sur ragi.ch, sur nos marchés ou par e-mail. En commandant, vous les acceptez. Elles sont volontairement concises et claires. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.
Nos produits
Tous nos produits sont vivants et non pasteurisés . Cela signifie qu'ils évoluent constamment dans le bocal ou la bouteille, et que leur saveur, leur couleur et leurs bulles peuvent varier d'un lot à l'autre. C'est un atout, pas un défaut.
Les saveurs saisonnières changent tous les 3 mois . Nous ne pouvons garantir la disponibilité d'une saveur spécifique. Vous choisissez le produit, et nous choisissons la saveur de saison.
Les photos sont données à titre indicatif. Les étiquettes dessinées à la main et les pots remplis à la main peuvent entraîner de légères différences visuelles.
Notre kombucha contient entre 0,5 % et 1,2 % vol. d'alcool et est classé en Suisse comme boisson alcoolisée à moins de 1,2 %. La vente aux mineurs de moins de 16 ans est interdite.
Le tempeh est préparé frais à la commande chaque week-end et n'est pas pasteurisé.
Prix et paiement
Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), TVA incluse au taux suisse en vigueur. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, mais jamais après la validation de votre commande.
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, TWINT, PostFinance et Apple Pay. Le paiement est effectué lors de votre commande. Pour les abonnements, le paiement est automatiquement renouvelé à la date de facturation jusqu'à ce que vous les suspendiez ou les annuliez.
Livraison
Nous livrons partout en Suisse et au Liechtenstein. Nous n'effectuons actuellement aucune livraison internationale.
Option | Cost | Time |
|---|---|---|
Tous nos produits sont expédiés à température ambiante et doivent être réfrigérés dès réception, car ils sont vivants. Nous expédions une fois par semaine, généralement le lundi, mais il arrive que nous soyons contraints d'expédier plus tard dans la semaine. En effet, notre tempeh est préparé frais le week-end et à la commande : si vous commandez un samedi ou un dimanche et que nous sommes en rupture de stock le lundi, votre colis devra peut-être attendre la semaine suivante. Si vous êtes en voyage ou si vous avez besoin que votre commande arrive avant une date précise, veuillez nous envoyer un e-mail ou un message WhatsApp et nous ferons notre possible pour vous satisfaire.
Une petite chose
Nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis resté non ouvert pendant plusieurs jours dans un point de retrait. Les aliments vivants n'attendent pas.
Comment cela se déplace
Nous expédions par Planzer. Ils récupèrent généralement les cartons dans notre chambre froide en fin d'après-midi et livrent le lendemain.
Abonnements
Nos abonnements sont flexibles et sans engagement . Pour reporter une livraison, suspendre ou annuler votre abonnement, il vous suffit de nous envoyer un courriel et nous nous en occuperons.
Le jour où vous recevrez vos produits fermentés dépend de la date de votre abonnement. Si vous vous abonnez le 10, par exemple, vous recevrez généralement votre box le mardi suivant.
L'annulation entraîne la suspension de tous les paiements futurs. Nous ne remboursons pas les colis déjà expédiés.
Les réductions réservées aux abonnés ne sont valables que pendant la durée de l'abonnement.
Retours et droit de rétractation
En vertu du droit suisse, il n'existe pas de droit de rétractation général pour les achats en ligne, et de toute façon, nos produits sont des denrées alimentaires vivantes périssables qui ne peuvent être retournées une fois expédiées.
Cela dit, si un article arrive endommagé, présente une fuite ou ne correspond manifestement pas à vos attentes, nous le remplaçons ou vous le remboursons. Sans formalités ni discussions. Envoyez-nous un e-mail avec une photo dans les 48 heures suivant la livraison et nous réglerons le problème.
Responsabilité
Notre responsabilité est limitée à la valeur de votre commande, dans les limites permises par la loi suisse. Nous ne pouvons exclure notre responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence, ni en cas de faute lourde ou de dol. Veuillez consulter les conseils de conservation figurant sur chaque étiquette et page produit, car les aliments fermentés vivants nécessitent une réfrigération.
Si vous êtes enceinte, si vous allaitez, si vous êtes immunodéprimée ou si vous souffrez d'une affection médicale particulière, veuillez consulter votre médecin ou votre sage-femme avant de consommer des aliments fermentés non pasteurisés.
Loi applicable
Les présentes conditions générales sont régies par le droit suisse. Le tribunal compétent est celui du siège social de Ragi Sàrl, dans le canton de Vaud, en Suisse, sous réserve de toute autre juridiction impérative que le droit suisse de la consommation pourrait vous réserver. Si une clause quelconque s'avère invalide, les autres clauses demeurent pleinement applicables.
Ces conditions peuvent être mises à jour ; la version en vigueur est celle publiée ici le jour de votre commande.
